Mira a nuestras expertas en esta entrevista virtual de Cuida tu Futuro: https://youtu.be/1Z4g65FHHQc

Por: Candy Abad y Paola Valencia

Paola Valencia: la emergencia sanitaria es una oportunidad grande -si bien la salud y la parte económica se ven afectadas en el mediano plazo, tal vez por años. La capacidad de cambio que han tenido algunas empresas lo demuestra, por ejemplo, Vaco y Vaca, no perdió tiempo en ver qué va a pasar, (y ya son 7 semanas) y lo que hacen desde el principio es canastas con los productos que tienen en sus platos y ponerlos a la venta a domicilio. El Español es un delicatesen, ellos empezaron a vender sus productos, jamones, quesos, a domicilio y también canastas de víveres. En la USFQ también estamos dando clases desde el primer día vía online, al mismo horario sin que haya cambiado nada, excepto quizás más tiempo para consultas de los alumnos.

Candy Abad comenta: las empresas se unieron según sus fortalezas, por ejemplo, Alimec que se alió con otros para lograr la distribución de sus alimentos. Algo que debemos dejar de hacer en esta economía es pensar que estamos solos. Estamos unidos con una cadena de circunstancias en las que, si a uno le va mal, al otro también. La flexibilidad de reacción fue muy buena, no se quedaron esperando, sino que se adaptaron. Algo cierto en la vida es que existen los cambios. Estas empresas adaptaron su forma de producir y de distribución. Así han logrado mantener sus empleados pues sigue su operación, y eso es fundamental en este momento: que los empleados perciban ingresos.

Según July Ruiz, innovar es lo que se prueba en este momento. También el estar en las buenas y en las malas con los empleados. Recomiendo el libro: el lado oscuro de la Innovación.

Paola: Hay empresas que pueden sufrir más. Es el momento de medir la lealtad de tus clientes. Así como los empresarios se comprometen con sus empleados, también los clientes deben comprometerse con sus empresas. Aquellas empresas que han mantenido a sus clientes satisfechos, felices, encantados, van a ver que siguen fieles a ellos. Por ejemplo, un gimnasio. Los gimnasios están prohibidos y quizás por mucho tiempo. Pero si confías en tu instructor, vas a seguir en la gimnasia de manera virtual. Así mismo, el instructor va a escuchar a su cliente y le da lo que quiere: horarios, tipos de ejercicio, implementos. Aquí se prueba qué tan feliz estuvo el cliente contigo, qué tan bien hiciste los deberes.

Candy: mi hermana médica está enfrentando la crisis en el frente. Pero mi hermana abogada está dando asesoría virtual nacional e internacionalmente. Además, se capacita con abogados expertos de todo el mundo que están dando conferencias virtuales de manera gratuita.

Es importante que los clientes no nos olviden. Hay que decirles: ¡aquí estamos!

Si algo nos ha enseñado la vida es que todo es ritmo, hay altibajos, ciclos, hasta la luna tiene ciclos y hay que estar preparados para estos. Ahorrar para las vacas flacas, eso nos tiene que quedar grabado. No se olviden de este momento les digo a mis alumnos. ¿Qué personas están más tranquilas en la pandemia? Las que tienen un fondo de ahorro, eso no hay que olvidar.

Paola: para marketing es un nuevo aprendizaje, para los consumidores y las marcas. Es desde cero que se empezará, el grupo objetivo, la capacidad adquisitiva que puede ser menor, las prioridades que pueden ser otras. Prefiero un seguro médico apenas se acabe la crisis, y no cambiar de carro cada 2 años. Hay que pensar que de aquí al menos 6 meses seguiremos pidiendo a domicilio, ¿a quienes? A quienes nos han atendido bien, de manera higiénica, prolija, cumplida. Es un cambio de teoría y práctica para marketing. Es un proceso muy interesante.

Candy: No te sobreendeudes. Ten una tarjeta de crédito que te ayude. Dale el lugar que tienen las finanzas. Si manejo bien mi dinero en la empresa, en la parte personal, sigamos así y aún más exigentes. No dejemos de pagar las deudas pese a los aplazamientos que nos dan las instituciones porque eso ayuda a nuestro historial crediticio y a nuestra disciplina.

Cada industria tiene su problema, por ejemplo, los cines, sería ideal hacer una plataforma virtual con estrenos o cine en el auto. ¿Fui previsivo? Si no lo fui, prepararnos porque habrá nuevas crisis.

Negocios desde cero no van a comenzar. Ahora se pensará en hacerlo con alianzas. todos analicen su empresa desde cero y vean cómo la adaptan.

Paola: con el brote de la A1H1 yo pensé que era importante ir guardando comida, o sea tener una funda de lentejas extra, o una lata de algo. Por eso cuando pasó esto no tuve que ir al supermercado.

Candy: yo hice por primera vez uso de la banca virtual. Era a la antigua y pagaba personalmente un préstamo. Ahora lo hice en línea y estoy contenta pues no he tenido que ir al banco. Mantener un horario ha sido importante, hago ejercicios ahora, algo que nunca hice antes.

Pablo Carrera cierra: he aprendido más sobre la compasión y la empatía, y el abrirnos a varias posibilidades en el día a día.